Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En CHAKO LAB® queremos brindarte una experiencia de compra clara y segura. Los cambios, devoluciones y reclamos se gestionan de acuerdo con la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa vigente en la República Argentina.

Cambios por color, modelo o preferencia

Podés solicitar un cambio por color, modelo o preferencia personal siempre que el producto se encuentre sin uso, limpio, en perfectas condiciones y conserve sus accesorios, componentes y embalaje original, cuando corresponda.

Una vez utilizado el producto, no realizamos cambios por color, modelo o preferencia personal.

Nuestros productos están destinados al uso personal y, en muchos casos, al contacto directo con bebidas o alimentos. Por razones de higiene, seguridad y protección de nuestros clientes, un producto utilizado no puede volver a comercializarse como nuevo.

Esta condición no limita los derechos que correspondan cuando el producto presente una falla, defecto o vicio cubierto por la garantía legal.

Productos con fallas, roturas o defectos

Si el producto presenta una falla, rotura o defecto atribuible al producto, podés comunicarte con nosotros para iniciar el correspondiente reclamo de garantía solo se recibirá productos por fallas el dia 1 y 2 de haber recibido el mismo ya que salen de nuestras oficinas con pleno control de funcionamiento y estado adecuado del producto.

Para iniciar el reclamo escribinos a [email protected], indicando el número de pedido, producto adquirido y una descripción del inconveniente. Cuando resulte necesario para identificar el problema, podremos solicitar fotografías o videos del producto.

CHAKO LAB® podrá verificar razonablemente el estado del artículo y las características de la falla para determinar el procedimiento correspondiente, siempre respetando los derechos establecidos por la normativa vigente.

Daños producidos por el uso

La garantía legal cubre los defectos o vicios que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o el correcto funcionamiento del producto.

Por ello, se evaluará el origen del daño cuando existan indicios de golpes, caídas, accidentes, uso inadecuado, manipulación incorrecta, alteraciones, intervención de terceros o utilización contraria a las indicaciones de uso y cuidado del producto.

La existencia de signos normales de uso no implica por sí sola la pérdida de la garantía. Cada reclamo será analizado según la naturaleza y el origen del inconveniente.

Derecho de arrepentimiento en compras online

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone del plazo legal de 10 días corridos para ejercer el derecho de arrepentimiento en los términos previstos por la normativa vigente.

Podés gestionarlo mediante el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO disponible en nuestra tienda online.

De acuerdo con la Disposición 954/2025, este régimen contempla expresamente una excepción cuando el consumidor efectivamente haya utilizado o consumido el producto y, con posterioridad, pretenda ejercer el derecho de arrepentimiento.

Por lo tanto, el derecho de arrepentimiento no debe confundirse con un cambio voluntario por color, modelo o preferencia luego de haber utilizado el producto.

Producto recibido incorrecto, incompleto o dañado

Si recibiste un producto diferente al comprado, incompleto o con un daño existente al momento de la entrega, comunicate con nosotros a [email protected].

Te recomendamos informar el inconveniente lo antes posible y conservar el producto, accesorios y embalaje hasta que podamos indicarte cómo proceder.

Podremos solicitar fotografías o videos que permitan identificar el producto y verificar el inconveniente. Este procedimiento tiene como finalidad agilizar la gestión del reclamo y no implica una limitación de los derechos legales del consumidor.

Condiciones para cambios voluntarios

Para cambios solicitados exclusivamente por color, modelo o preferencia, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso y en perfectas condiciones.
• Limpio y sin olores, manchas, líquidos o residuos.
• Sin golpes, rayaduras, roturas o alteraciones.
• Con sus piezas, tapas, sorbetes, accesorios y demás componentes originales, según corresponda.
• Con su embalaje original cuando éste resulte necesario para preservar adecuadamente el producto.

Si el producto presenta signos de utilización, no podrá realizarse un cambio voluntario por color, modelo o preferencia personal.

Verificación de solicitudes

Para proteger tanto al comprador como a CHAKO LAB®, podremos solicitar los datos razonablemente necesarios para identificar la compra, verificar la identidad del solicitante y gestionar el reclamo de manera segura.

La normativa vigente permite mecanismos razonables de verificación de identidad y seguridad en las solicitudes de arrepentimiento.

Disposiciones generales

La presentación de un reclamo no implica automáticamente que exista un defecto de fabricación. Cuando corresponda, el producto podrá ser revisado para determinar la naturaleza y origen del inconveniente y aplicar la solución prevista por la legislación vigente.

Ninguna disposición de esta política tiene por objeto excluir, restringir o limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación argentina.

Para realizar un cambio, reclamo o consulta escribinos a:

[email protected]